Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

 

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court :

• pour les prestations de services et contenus numériques (formules Harmonie et Évidence), à compter du jour de la conclusion du contrat, c'est-à-dire du jour de votre commande ;
• pour les biens (chevalets, livre d'or, cartes), à compter du jour de leur réception.

Pour exercer ce droit, utilisez notre formulaire en ligne : https://camoriamemories.com/pages/droit-de-retractation. Vous recevrez un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez également nous écrire à contact@camoriamemories.com.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de 14 jours, lorsque leur exécution a commencé à votre demande expresse et après votre renoncement exprès à ce droit (ex. accès à la plateforme et service lié à un événement organisé dans les 14 jours suivant l'achat) ;
• aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (ex. cartes portant vos prénoms et le QR code de votre événement).

Ces exclusions ne vous privent pas de la garantie légale de conformité : en cas de défaut ou d'erreur de fabrication, un échange ou un remboursement sera réalisé. Contactez-nous à contact@camoriamemories.com.

Retour des articles non personnalisés

Les articles standards (ex. chevalets) doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, non utilisés et dans leur état d'origine.

Merci de nous contacter au préalable à contact@camoriamemories.com : nous vous indiquerons l'adresse et les modalités de retour. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter sans délai si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions y remédier. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Remboursements

En cas de rétractation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Lorsque la commande comporte un bien physique, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.