Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

 

Politique de retour et droit de rétractation 

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de 14 jours, avec votre accord exprès et votre renoncement à ce droit (ex. accès à la plateforme et service lié à un événement organisé dans les 14 jours suivant l’achat),

• aux articles personnalisés ou fabriqués spécialement pour vous (ex. cartes personnalisées avec QR code lié à votre événement), qui ne sont donc ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication. Il sera alors possible de réaliser un échange ou un remboursement. Dans ce cas, merci de nous contacter à l'adresse suivante : contact@camoriamemories.com

Articles non personnalisés

Les articles standards (ex. chevalets) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, à condition qu’ils soient non utilisés, dans leur état d’origine et avec leur emballage.
En cas de défaut ou dommage constaté à la livraison, un échange ou un remplacement pourra être proposé.

Dommages et problèmes 

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Procédure de retour

Pour toute demande de retour ou d’échange, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@camoriamemories.com. 

Nous vous indiquerons l’adresse et les modalités de retour. Aucun article renvoyé sans demande préalable ne sera accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.